Vrije tijd Mortsel

Registreren en aanmelden

Wat is registratie?
Antwoord: Om te kunnen inschrijven voor vakantieaanbod, een cursus en/of een activiteit dien je eerst een account aan te maken. De registratie kan je doen via de knop ‘registreer met eID’ of via de knop ‘registreer zonder eID’. Dit verloopt in verschillende stappen:
- Stap 1: maak een account aan. Let op: wanneer je kind wil inschrijven, geef dan eerst de gegevens van de ouder op.
- Stap 2: na het doorlopen van de registratieprocedure, ontvang je een activatiemail op je e-mailadres. Je kan je account activeren door op de link in de mail te klikken.
- Stap 3: vervolgens kan je inloggen op je account en jouw gezinsleden toevoegen. Om de registratie vlot te doorlopen, hou je best je eigen rijksregisternummer en dat van je kinderen bij de hand. Je kan dit terugvinden op de identiteitskaart of op de klevertjes van je ziekenfonds.
Opgelet: diegene die de account aanmaakt, ontvangt alle briefwisseling (vb. bevestiging van betaling, bevestiging van inschrijving, fiscale attesten, facturen, enz.); deze worden niet naar derden verstuurd en kunnen niet op naam van iemand anders opgemaakt worden.
Waar vind ik mijn rijksregisternummer?
Antwoord: Je vindt je rijksregisternummer op je identiteitskaart of op de klevertjes van het ziekenfonds. Het nummer begint met de laatste 2 cijfers van je geboortejaar. Voorbeeld: je bent geboren op 16 september 1971, je rijksregisternummer begint met 710916.
Is het noodzakelijk om aan te melden?
Antwoord: Als je niet aangemeld bent, dan kan je het hele aanbod bekijken, maar kan je nergens voor inschrijven. Wil je inschrijven voor een activiteit dan moet je je eerst aanmelden met jouw gebruikersnaam en paswoord zoals je die in jouw account hebt ingegeven. Heb je nog geen account? Volg de stappen bij de vraag ‘Wat is registratie?’
Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Antwoord: Klik onder aanmelden op ‘paswoord vergeten’, je zal een link toegestuurd krijgen om jouw wachtwoord opnieuw in te stellen.
Hoe verander ik mijn persoonlijke gegevens of instellingen?
Antwoord: Als je ingelogd bent, klik je in het menu rechts op het scherm ‘mijn contactgegevens’, ‘mijn gezin’ of ‘mijn logingegevens’.
Kan ik via mijn account inschrijven voor andere kinderen dan mijn eigen kinderen?
Antwoord: Neen, diegene die de inschrijvingen doet ontvangt alle briefwisseling (bevestiging van betaling, bevestiging van inschrijving, fiscale attesten, facturen, enz.).
Ik kan een kind niet inschrijven voor een activiteit?
Antwoord: Dit kan meerdere oorzaken hebben:
- Niet alle verplichte vragen zijn ingevuld. Bij het aanmaken van een kind zijn bepaalde vragen verplicht in te vullen (vb. medische gegevens).
- Jouw kind heeft niet de juiste leeftijd voor deze activiteit.
- Jouw kind beschikt niet over de noodzakelijke competenties. Vb. voor bepaalde zwemactiviteiten kan gevraagd worden dat het kind reeds een zwembrevet behaalde.
- De activiteit is volzet, dan kan je jouw kind aanmelden voor de wachtlijst. Stuur een e-mail naar vrijetijd@mortsel.be. (zie vraag: wat gebeurt er als ik op de wachtlijst sta?).
- De facturen werden niet betaald.
Ik kan mijzelf niet inschrijven voor een activiteit?
Antwoord: Dit kan meerdere oorzaken hebben:
- Niet alle verplichte velden zijn ingevuld.
- Je hebt niet de juiste leeftijd voor deze activiteit.
- De activiteit is volzet, je kan je inschrijven op de wachtlijst (zie vraag: wat gebeurt er als ik op de wachtlijst sta?).
- De facturen werden niet betaald.

Werking vakantieaanbod en activiteiten

Je komt voor de eerste keer naar een activiteit van het lokaal bestuur Morstel.
Antwoord: Kom je voor de eerste keer naar een activiteit dan dien je de volgende stappen te doorlopen:
- Maak een account aan op Kwandoo (zie vraag: wat is registratie?).
- Wanneer je je kind inschrijft, vul dan de verplichte vragenlijst in.
- Je kan vanaf nu inschrijven in activiteiten van het lokaal bestuur.
Wat gebeurt er als ik op de wachtlijst sta?
Antwoord: Wanneer activiteiten volzet zijn, kan je ervoor kiezen om je in te schrijven op de wachtlijst. De dienst contacteert je als er plaatsen vrijkomen.
Wat doe ik als mijn kind ziek is?
Antwoord: Als je kind ziek is kan het niet terecht in de activiteiten. Contacteer ons steeds wanneer jouw kind niet naar de activiteit kan komen.

Indien de activiteit nog niet begonnen is en je kind wordt ziek, dan betalen we het volledige bedrag van de activiteit terug mits voorlegging van een doktersbriefje.
Wat doe je als je een inschrijving wil annuleren?
Antwoord: Voor vakantieaanbod:
- Bij annulering voor 12.00 uur op de laatste werkdag voor de aanvang van de activiteit betalen we je inschrijvingsgeld terug, op voorwaarde dat de plaats van je kind wordt ingenomen door een kind dat op de wachtlijst staat.
- Bij annulering na 12.00 uur op de laatste werkdag voor aanvang van de activiteit is er geen terugbetaling mogelijk.
Voor cursussen en workshops:
Wanneer je een betalende workshop of cursus annuleert, krijg je een terugbetaling tenzij:
- Je een medisch attest kan voorleggen voor de volledige periode van de lessenreeks, workshop of cursus.
- De organisator de workshop of cursus annuleert, bijvoorbeeld door overmacht of omwille van te weinig inschrijvingen. Je ontvangt dan een terugbetaling van het inschrijvingsgeld.
- Bij eenmalige afwezigheid van de lesgever door overmacht of ziekte, wordt het lesgeld van de weggevallen les(sen) terugbetaald op het einde van de cursusreeks. Er worden geen vervanglessen voorzien, behalve bij de aqualessen in het intergemeentelijk zwembad.
Wat breng ik mee naar het vakantieaanbod?
Antwoord:
- Breng je kind naar onze activiteiten in sportieve kledij of speelkledij. De kledij kan vuil worden bij het spelen of knutselen. Zorg voor kledij die aangepast is aan de weersomstandigheden. Een pet en zonnecrème bij warm weer, regenjas bij slecht weer,…. Geef kleuters reservekledij mee.
- Zorg bij de sportactiviteiten telkens voor aparte schoenen voor binnen en buiten.
- Bij activiteiten die een hele dag duren, geef je je kind een drinkbus met water mee, een lunchpakket en een gezond tussendoortje voor de voormiddag en namiddag.
- Een week voor de activiteit krijg je van ons nog bericht met specifieke instructies voor de gekozen activiteit.
Verspreiden van foto's.
Antwoord: Voor vakantieaanbod:
Tijdens de activiteiten worden foto’s gemaakt. Door je kind in te schrijven neem je hier kennis van en geef je ons de toestemming om het beeldmateriaal te gebruiken op websites en/of publicaties. Indien je niet wil dat we beeldmateriaal van je kind maken, geef je dit aan in Kwandoo.

Voor cursussen en workshops:
Indien er tijdens een cursus of workshop foto's worden gemaakt, zal hiervoor aan jou toestemming worden gevraagd.

Bewaartijd:
- Het fotomateriaal kan bewaard worden door de communicatiedienst in een beelddatabank tot je aangeeft dat het beeldmateriaal verwijderd moet worden.
- Wat je als ouder vandaag beslist staat niet noodzakelijk vast voor de volledige opvangperiode. Je kan op elk moment je beslissing herzien.
- Je hebt het recht beeldmateriaal van je kind te laten verwijderen van alle door de opvang beheerde media, zonder opgave van de reden.
- Je hebt recht op informatie, toegang, verbetering en verzet. Voor meer info kan je onze privacyverklaring raadplegen.
Wil je je rechten uitoefenen of heb je nog vragen? Contacteer hiervoor de verantwoordelijke.
Ongeval tijdens een activiteit?
Antwoord: Als een deelnemer zich kwetst of een ongeval heeft en het is urgent dan bellen we een dokter of ziekenwagen. Als de deelnemer een kind is, dan verwittigen we zo snel mogelijk een ouder.

De deelnemers zijn verzekerd voor alle gebeurlijke ongevallen ten gevolge van onze activiteiten. Schade veroorzaakt aan kleding, uurwerken, juwelen alsook verlies of diefstal, worden niet gedekt door de verzekering.

Als je een ongeval krijgt, krijg je een ongevallenformulier mee. Je vult de gegevens aan en laat een arts de medische verklaring invullen. Je bezorgt de documenten aan de dienst die ze vervolledigt. Je betaalt alle kosten zelf. Bewaar de bewijsstukken tot het dossier volledig afgehandeld is.
Aansprakelijkheid?
Antwoord: De inschrijver verklaart dat de deelnemer over een normale gezondheid beschikt en heeft kennis genomen dat de aansprakelijkheid van de organisatoren begint en eindigt wanneer het kind wordt afgehaald of wanneer de deelnemer de activiteit verlaat. We zijn niet aansprakelijk voor schade of verlies van spullen. Breng dus geen waardevolle spullen mee. Als je bewust iets of iemand schade toebrengt dan moet jij (of je familiale verzekering) de kosten betalen.
Privacy?
Antwoord: Lokaal bestuur Mortsel en Intergemeentelijk Zwembad Den Bessem verwerken je persoonsgegevens conform de Europese privacywetgeving (AVG/GDPR).
Je gegevens worden met niemand gedeeld, behalve met de begeleiders van de activiteit. Deze zijn uitsluitend bedoeld voor uitwisseling van communicatie omtrent je deelname aan een activiteit (deelnemerslijst, verwittigen bij afwezigheid, enz.).
Welke regels zijn van toepassing op het vakantieaanbod?
Antwoord:
Je kind moet zindelijk zijn om te kunnen aansluiten bij een activiteit.
Respecteer de uren van de activiteiten.
Als je kind extra aandacht of zorg nodig heeft, meld dit dan op voorhand bij de begeleider, animatoren of verantwoordelijken. Zij proberen je kind zo goed mogelijk te helpen.
Mag je kind na de activiteit alleen naar huis, geef dan een schriftelijke toestemming.
Mijn kind gaat voor het eerst naar de activiteiten, kan ik een rondleiding krijgen?
Antwoord: Ja, bij de eerste inschrijving is er altijd de mogelijkheid om een rondleiding te krijgen. Het is ook mogelijk om op een ander moment samen met je kind langs te komen. Maak hiervoor een afspraak.
Heb je een klacht?
Antwoord: Klachten kunnen gemeld worden via https://www.mortsel.be/ietsmelden.

Betalingen

Betalingsvoorwaarden?
Antwoord:
- Alle activiteiten moeten vooraf betaald worden. Er kan online betaald worden bij inschrijving.
- Betaling van de factuur dient binnen de maand te gebeuren.
- Lukt het niet om het volledige bedrag onmiddellijk te betalen, neem dan contact op, we zoeken samen naar een oplossing.
Ik heb een vraag over mijn factuur.
Antwoord: Bij vragen over facturen dient contact opgenomen worden met de cel vrije tijd. Doe dit zo snel mogelijk na ontvangst van de factuur. Eventuele fouten worden rechtgezet in een volgende factuur of er wordt hiervoor een creditnota opgemaakt.
Krijg ik een fiscaal attest voor het vakantieaanbod?
Antwoord: Voor kinderen jonger dan 14 jaar krijg je een fiscaal attest. Kosten voor opvang voor kinderen tot 14 jaar kan je immers in je belastingen inbrengen. Je kan dit document downloaden in je ouderzone van de inschrijvingsmodule. Vanaf 2024 zullen fiscale attesten ook elektronisch ingediend worden via Belcotax-on-web. Daardoor worden de kosten van de vakantieopvang automatisch ingevuld op je aangifteformulier van de belastingen. Opgelet: op het fiscale attest staan enkel effectief betaalde bedragen vermeld. Terugbetaalde bedragen, boetes of openstaande facturen staan hier niet op vermeld.
Terugbetalingen door derden?
Antwoord: Sommige ziekenfondsen en werkgevers betalen bepaalde activiteiten gedeeltelijk terug. Informeer hiervoor bij je ziekenfonds of werkgever of het die mogelijkheid biedt.

Contactgegevens

Nog een vraag over het vakantieaanbod?
Antwoord: Je kan het lokaal bestuur Mortsel bereiken (tijdens openingsuren):
Nog een vraag over de cursussen in het zwembad?
Antwoord: Je kan het Intergemeentelijk Zwembad Den Bessem bereiken (tijdens de openingsuren):
Nog een vraag over cursussen en workshops?
Antwoord: Je kan het lokaal bestuur Mortsel bereiken (tijdens openingsuren):

Algemene voorwaarden

Veelgestelde vragen

Registreren en aanmelden

Werking vakantieaanbod en activiteiten

Betalingen

Contactgegevens